Política de Reembolso

1. Introducción

En Exclusive Tours Panama, entendemos que los planes pueden cambiar. Esta política de reembolso está diseñada para proporcionar claridad sobre nuestros procedimientos de cancelación, cambios y reembolsos para todos nuestros tours y servicios.

Le recomendamos que lea detenidamente esta política antes de realizar cualquier reserva con nosotros. Al realizar una reserva, usted acepta los términos establecidos en esta política de reembolso.

2. Condiciones Generales para Reembolsos

Las siguientes condiciones se aplican a todas las solicitudes de reembolso:

• Todas las solicitudes de reembolso deben realizarse por escrito a [email protected].
• La fecha de recepción de la solicitud de cancelación escrita determinará el porcentaje de reembolso aplicable.
• Los reembolsos se procesarán utilizando el mismo método de pago utilizado para la reserva original.
• Pueden aplicarse cargos administrativos o de procesamiento a todos los reembolsos, independientemente del motivo de la cancelación.
• Los reembolsos aprobados se procesarán dentro de los 30 días posteriores a la aprobación.
• Si el pago original se realizó en una moneda diferente al dólar estadounidense, el monto del reembolso puede verse afectado por las fluctuaciones del tipo de cambio.

3. Política de Cancelación para Tours de Un Día

Para los tours de un día (excursiones diarias), se aplican las siguientes condiciones:

4. Política de Cancelación para Tours de Varios Días

Para los tours de varios días, paquetes y tours personalizados, se aplican las siguientes condiciones:

Para los tours de varios días que requieren reservas avanzadas con proveedores terceros (como alojamiento en hoteles específicos, vuelos internos o permisos especiales), pueden aplicarse condiciones de cancelación más estrictas, que se comunicarán en el momento de la reserva.

5. Procedimiento para Solicitar un Reembolso

Para solicitar un reembolso, siga estos pasos:

1. Envíe un correo electrónico a [email protected] con el asunto "Solicitud de Reembolso - [Número de Reserva]".
2. Incluya la siguiente información en su solicitud:
   • Nombre completo del titular de la reserva
   • Número de confirmación de la reserva
   • Fecha(s) del tour
   • Motivo de la cancelación
   • Método de pago utilizado para la reserva original
3. Nuestro equipo de atención al cliente procesará su solicitud y le enviará una confirmación por correo electrónico dentro de las 48 horas laborables.
4. Una vez aprobado el reembolso, se procesará según las condiciones mencionadas anteriormente.

6. Cancelaciones por Parte de Exclusive Tours Panama

En raras ocasiones, podemos vernos obligados a cancelar un tour debido a circunstancias imprevistas, como:

• Condiciones climáticas extremas o desastres naturales
• Problemas de salud y seguridad
• Número insuficiente de participantes para un tour grupal
• Otras circunstancias fuera de nuestro control razonable

En caso de que cancelemos un tour, le ofreceremos las siguientes opciones:

• Reprogramar el tour para una fecha posterior sin costo adicional
• Transferir su reserva a un tour alternativo de valor similar
• Recibir un reembolso completo del importe pagado

Tenga en cuenta que Exclusive Tours Panama no es responsable de ningún gasto adicional incurrido como resultado de nuestras cancelaciones, como boletos de avión, alojamiento antes o después del tour, u otros costos no incluidos en el precio del tour. Recomendamos encarecidamente la contratación de un seguro de viaje para cubrir tales eventualidades.

7. Cambios en las Reservas

Entendemos que a veces es necesario realizar cambios en los planes de viaje. Nuestras políticas para cambios en las reservas son las siguientes:

Cambios Iniciados por el Cliente

• Cambios de fecha para tours de un día: Los cambios solicitados con más de 7 días de antelación pueden realizarse sin costo adicional, sujeto a disponibilidad. Los cambios dentro de los 7 días anteriores al tour están sujetos a un cargo administrativo del 10% del precio del tour.
• Cambios de fecha para tours de varios días: Los cambios solicitados con más de 30 días de antelación pueden realizarse con un cargo administrativo del 5% del precio del tour, sujeto a disponibilidad. Los cambios dentro de los 30 días anteriores a la fecha de inicio están sujetos a nuestras políticas de cancelación estándar.
• Cambios en el número de participantes: La reducción del número de participantes dentro de los periodos de cancelación está sujeta a las políticas de cancelación correspondientes. El aumento del número de participantes está sujeto a disponibilidad y puede resultar en costos adicionales.
• Cambios de tour: El cambio a un tour diferente se considera una cancelación de la reserva original y una nueva reserva, y está sujeto a nuestras políticas de cancelación estándar.

Cambios Iniciados por Exclusive Tours Panama

Si necesitamos realizar cambios significativos en su reserva debido a circunstancias imprevistas, le ofreceremos las siguientes opciones:

• Aceptar los cambios propuestos
• Transferir su reserva a un tour alternativo de valor similar
• Cancelar su reserva y recibir un reembolso completo

Los cambios menores en los itinerarios (como el orden de las actividades, cambios en restaurantes o alojamientos de calidad similar) no se consideran cambios significativos y no dan derecho a cancelación sin penalización.

8. Circunstancias Especiales

Reconocemos que pueden surgir circunstancias excepcionales que afecten su capacidad para participar en un tour. En los siguientes casos, podemos considerar excepciones a nuestra política estándar de cancelación:

• Emergencias médicas: En caso de enfermedad grave o lesión que impida el viaje, podemos ofrecer un reembolso parcial o la posibilidad de reprogramar con la presentación de documentación médica adecuada.
• Fallecimiento en la familia: En caso de fallecimiento de un familiar cercano, podemos ofrecer un reembolso parcial o la posibilidad de reprogramar con la documentación correspondiente.
• Desastres naturales o disturbios civiles: Si hay eventos graves en su lugar de residencia o en Panamá que impiden razonablemente el viaje, podemos ofrecer opciones de reprogramación o reembolso parcial.
• Retrasos o cancelaciones de vuelos: Los retrasos o cancelaciones de vuelos por parte de las aerolíneas no son responsabilidad de Exclusive Tours Panama y no dan derecho automáticamente a un reembolso. Sin embargo, haremos todo lo posible para reprogramar su tour si es factible.

Estas circunstancias se evalúan caso por caso y requieren documentación de respaldo. La decisión final sobre los reembolsos en circunstancias especiales queda a discreción de la dirección de Exclusive Tours Panama.

9. Tours No Utilizados o Parcialmente Utilizados

No se ofrecen reembolsos por:

• No presentarse al inicio del tour o en cualquier punto de encuentro establecido
• Abandono voluntario del tour una vez iniciado
• Servicios o actividades incluidos en el tour que no se utilizan por elección
• Exclusión del tour debido a comportamiento inapropiado, incumplimiento de las leyes locales o no seguir las instrucciones razonables de los guías
• Incapacidad para participar debido a la falta de documentación requerida (pasaportes, visas, certificados de vacunación, etc.)
• Llegada tardía que resulte en la pérdida de servicios programados

10. Vales y Créditos

En ciertas circunstancias, en lugar de un reembolso, podemos ofrecer un vale o crédito para futuros tours. Estos vales están sujetos a las siguientes condiciones:

• Los vales son válidos por 18 meses desde la fecha de emisión
• Los vales no son transferibles a otras personas sin consentimiento por escrito
• Los vales no son canjeables por dinero en efectivo
• Si el costo del nuevo tour es mayor que el valor del vale, se deberá pagar la diferencia
• Si el costo del nuevo tour es menor que el valor del vale, no se reembolsará la diferencia
• Los vales deben utilizarse en una sola reserva y no pueden dividirse en múltiples reservas

11. Seguro de Viaje

Recomendamos encarecidamente a todos nuestros clientes que contraten un seguro de viaje completo que incluya cobertura para cancelaciones, interrupciones de viaje, emergencias médicas, evacuación y pérdida de equipaje. Un buen seguro de viaje puede protegerlo contra pérdidas financieras en caso de que necesite cancelar su viaje por motivos cubiertos por la póliza.

Tenga en cuenta que nuestra política de reembolso es aplicable independientemente de si tiene o no seguro de viaje. La decisión de contratar un seguro es responsabilidad exclusiva del viajero.

12. Contacto para Consultas de Reembolso

Si tiene alguna pregunta o necesita aclaraciones sobre nuestra política de reembolso, contáctenos en:

Nos esforzamos por responder a todas las consultas relacionadas con reembolsos dentro de las 48 horas laborables.